專題專欄

第 二十九 期

自貢市第三人民醫(yī)院黨辦 2014年11月8日

自貢三醫(yī)院出臺《員工手冊》促進服務(wù)品質(zhì)提升

為進一步規(guī)范醫(yī)院員工的服務(wù)行為，踐行救死扶傷、全心全意為人民服務(wù)的宗旨，體現(xiàn)人文關(guān)懷，提升服務(wù)品質(zhì)，促進樹立良好的醫(yī)院形象，近日，自貢三醫(yī)院出臺了《員工手冊》，該手冊的出臺體現(xiàn)了醫(yī)院管理和文化建設(shè)取得的實效。

醫(yī)院黨政對《員工手冊》的編制工作高度重視，由黨委辦具體負責(zé)，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)院“三乙”復(fù)評工作和醫(yī)院文化建設(shè)編制而成。《員工手冊》共分13個部分，涵蓋了醫(yī)院文化、醫(yī)院服務(wù)規(guī)范要求、服務(wù)溝通技巧、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行為規(guī)范、尊重和維護患者合法權(quán)益、職工獎懲及考勤休假管理等方面的內(nèi)容和具體要求，是指導(dǎo)和規(guī)范員工做好本職工作的行為準則，是促進實現(xiàn)全院規(guī)范服務(wù)、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要依據(jù)。

目前，《員工手冊》已發(fā)放到全院每位員工手中，醫(yī)院希望全體員工認真學(xué)習(xí)，并靈活運用到工作中，有效提高全院服務(wù)質(zhì)量和水平，展現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷和醫(yī)院特色文化品質(zhì)。